RENATO S. CERQUEIRA/ATO PRESS/ESTADÃO CONTEÚDO
Lojas de rua anunciam promoções na região central de São Paulo

A Black Friday 2024 promete movimentar cerca de R$ 7,6 bilhões, com 66% dos brasileiros indicando intenção de compra durante o evento, segundo pesquisa da Wake e Opinion Box. O consumo reflete uma dinâmica equilibrada entre lojas físicas e canais digitais, com varejistas e consumidores se preparando para aproveitar o período de descontos. Um estudo da Experian realizado nos Estados Unidos mostra que 47% dos consumidores optam por compras presenciais, motivados pela experiência de tocar e avaliar os produtos antes da aquisição.

No Brasil, os shoppings como o Center 3, em São Paulo, têm investido na valorização dessa experiência com ofertas exclusivas, sinalizações e opções de lazer e alimentação. “A compra presencial oferece um diferencial que vai além do produto, integrando atendimento, ambiente e conveniência”, destaca Maurício Romiti, diretor administrativo da Nassau Empreendimentos, que administra o shopping Center 3, em São Paulo.

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Veja as vantagens e desvantagens de casa modalidade

Vantagens das compras online

1. Comodidade e praticidade
   Comprar pela internet permite adquirir produtos sem sair de casa, a qualquer hora, evitando filas e aglomerações.
2. Variedade e acesso a promoções
   Lojas online geralmente oferecem uma ampla gama de produtos e promoções exclusivas, com fácil comparação de preços em sites e aplicativos.
3. Facilidade de pesquisa
   A possibilidade de verificar avaliações de outros consumidores e acessar detalhes sobre os produtos torna a experiência mais informada.

Desvantagens das compras online

1. Risco de fraudes
   Nem todas as ofertas são confiáveis, e consumidores podem enfrentar sites falsos ou promoções enganosas.
2. Prazo de entrega
   Durante a Black Friday, o aumento da demanda pode atrasar entregas, prejudicando quem precisa dos produtos rapidamente.
3. Impossibilidade de testar produtos
   Para itens como roupas, móveis ou eletrônicos, não é possível experimentar antes de concluir a compra, o que pode levar a insatisfação.

Vantagens das compras presenciais

1. Experiência sensorial
   Lojas físicas permitem que os consumidores vejam, toquem e testem os produtos antes da compra, reduzindo incertezas.
2. Atendimento personalizado
   O contato direto com vendedores pode esclarecer dúvidas e ajudar na escolha dos produtos.
3. Promoções exclusivas
   Alguns estabelecimentos oferecem descontos e brindes exclusivos para compras realizadas no local.

Desvantagens das compras presenciais

1. Filas e aglomerações
   A grande movimentação em lojas físicas pode tornar a experiência cansativa e demorada.
2. Tempo limitado
   Diferentemente do ambiente online, que opera 24 horas, lojas físicas têm horários fixos de funcionamento.
3. Menor diversidade de produtos
   O estoque das lojas físicas é limitado, o que pode dificultar encontrar determinados itens.

Qual é a melhor escolha?

A decisão entre compras online ou presenciais na Black Friday depende das prioridades do consumidor. Quem valoriza conforto e praticidade pode preferir o e-commerce, enquanto aqueles que desejam testar os produtos ou aproveitar a experiência de compra podem optar pelas lojas físicas. Para Maurício Romiti, é ideal que marcas invistam em abordagens multicanais, integrando os dois formatos para atender a diferentes perfis de consumidores. Independentemente da escolha, planejar as compras, verificar a reputação das lojas e comparar preços são passos fundamentais para aproveitar ao máximo as ofertas da Black Friday.